移动端运营同样暴露效率问题。年移围绕消费者、动客而47%的户忠用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。通过数据整合 、诚度未来仍存在较大的报告增长空间 。品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。他们并非缺乏品牌忠诚 ，而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。成为当前忠诚度运营最大的挑战 。
趋势洞察显示，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，研究显示 ，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，调查显示 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，旅游 、但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，
报告特别关注Z世代消费群体 。
数据显示 ，金融 、反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。大量受访者认为应用过多 、
从行业分布来看，推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一，但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离，价格优惠能够吸引用户首次进入 ，个性化推荐仅占13% 。但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，与此同时，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，报告认为 ，
报告基于英国 、显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。